Comment améliorer l'efficacité du design grâce au feedback continu des utilisateurs

Tests modérés

Dès lors que vous avez des wireframes et/ou des prototypes bien définis de votre produit final, il est essentiel de les valider tôt et souvent afin de détecter les potentiels problèmes d’ergonomie et de s'assurer que vos designs résonnent auprès de vos utilisateurs cibles.

En plus des tests autoguidés et des interviews avec vos (potentiels) clients, envisagez d'utiliser des tests modérés pour accéder à l’écran de l’utilisateur et ainsi capturer les tâches et actions effectuées. Cette approche fournit des données comportementales claires et complète les interviews qualitatives.

Voici quelques exemples de tâches :

• Tâche : Accédez à une page web spécifique pour effectuer [l'activité X]. Observez comment les utilisateurs interagissent avec les menus ou les fonctionnalités afin d'identifier les pain points.
• Tâche : Ouvrez le prototype Figma fourni et complétez le processus d'inscription.

Interviews personnalisées

Réalisez une interview personnalisée avec Live Conversation sur les thèmes de votre choix, tels que :

• Qui êtes-vous, quel est votre parcours, et quels sont vos besoins ?
• Quels sont les défis que vous rencontrez [en réalisant l'activité X, dans votre travail, etc.] ?
• Comment accomplissez-vous [l'activité X] ?
• Quelles marques utilisez-vous pour accomplir [l'activité X] ? Qu'est-ce que vous appréciez dans chacune d'elles ?

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Wireframing et prototypes

Lorsque vous disposez de premiers croquis ou concepts, il est important d’obtenir des retours pour les valider avant de mobiliser des ressources pour les développer. Le design est-il clair ? Intuitif pour l’utilisateur ?

Si vous découvrez qu’un élément est problématique dès cette phase, vous pouvez le modifier et le retester pour valider une expérience utilisateur améliorée avant d'entamer le développement ou la production.

Les retours utilisateur servent également à trancher les désaccords internes autour du design : si l’équipe ne parvient pas à se décider, la façon la plus simple et rapide de choisir en toute confiance est de demander aux utilisateurs. Vous pouvez même faire tester plusieurs versions dans une même session et ainsi trouver la solution plébiscitée par vos utilisateurs.

Vous pouvez tester vos wireframes via deux méthodes à distance. Répondre aux questions ci-dessous vous aidera à déterminer quelle option choisir :

• Faut‑il garder un contrôle strict sur le prototype ou existe‑t‑il des contraintes de sécurité empêchant son partage ?
• Un participant au test sera-t-il capable d'interagir avec le wireframe ou le prototype et de s'y repérer sans aide extérieure, même s'il s'agit d'une conception complexe ou peu représentative vs. le produit final ?

Favorisez les tests auto‑guidés si vous savez que les utilisateurs pourront interagir de manière autonome avec le design si vous souhaitez tester et disposez d’un moyen simple de le partager.

Les live interviews avec les utilisateurs (Live Conversation) sont recommandés si vous souhaitez restreindre l’accès au design ou au prototype pendant la durée du test ou anticiper une possible confusion – dans ce cas, vous pouvez guider le participant si besoin.

Tests auto‑guidés

Partagez un lien vers votre design/prototype (par exemple à partir d'un outil de design tiers ou d'une solution d'hébergement tierce) afin d'obtenir des retours sur vos premières idées.

Vous pouvez également télécharger une image ou un prototype sur la solution d'hébergement sécurisé de UserTesting. Vos designs et créations ne s'afficheront que pendant le test.

Attention : Il est fréquent que les participants aux tests confondent les prototypes (en particulier ceux avec une ressemblance proche vs. le produit final) avec des sites ou des applications réels. Précisez clairement dans les instructions de la tâche qu'il s'agit d'un prototype comportant des éléments que le participant au test ne peut pas sélectionner.

Demandez-leur de verbaliser ce qu’ils feraient s’ils rencontraient la page ou l’application réelle.

Découvrez comment la société de musique en streaming Deezer a testé des prototypes pour créer une fonctionnalité innovante que les clients adorent.

Live Interviews avec des utilisateurs

Partagez votre écran (desktop ou mobile) pendant la session pour garder le contrôle sur votre design tout en recueillant les retours utilisateur. Pour en savoir plus sur le partage d'écran, consultez notre centre d'aide.

Comme durant la phase de découverte, cette interaction flexible et dynamique vous offre une latitude totale pour obtenir des insights. Cela vous aide à repenser et à redessiner votre produit avant même de commencer son développement.

C'est également une bonne option si vous avez des designs plus complexes qui pourraient prêter à confusion s’ils étaient présentés lors d'un test autoguidé et non modéré. Présenter vos designs lors d'une live interview vous offre le meilleur des deux mondes : contrôler quand, où, et avec qui vos designs sont partagés, et guider les participants en cas de difficulté.

Développement et pre‑launch

Au cours du développement, les étapes de test permettent de s'assurer que le produit répond aux besoins des utilisateurs. Détecter les problèmes à ce stade permet de réduire les coûts vs. leur correction après le lancement.

Des études montrent que les problèmes découverts et corrigés après la sortie d'un produit coûtent 100 fois plus cher que ceux identifiés et résolus pendant le développement.

De plus, marketing et équipes Go-To-Market travaillent souvent en parallèle. Leurs messages et visuels promotionnels bénéficient eux aussi des retours utilisateur afin de garantir que la communication reflète les attentes et capacités du produit.

Tests auto‑guidés

Partagez un lien (et les identifiants si nécessaire) pour que les participants accèdent à votre environnement de test, et observez comment ils tentent d’accomplir des tâches.

Vous pouvez aussi faire tester des visuels, images, ou publicités avant leur lancement, en les téléchargeant sur UserTesting.

Essayez notre template de test publicitaireLive interviews

Organisez une session de feedback en direct et partagez votre écran pour présenter le produit dans un environnement simulé. Bonus, donnez le contrôle de la souris/du clavier aux participants pour qu’ils interagissent librement avec l’expérience proposée.

Post‑lancement

Même après le lancement d'un nouveau design, il est essentiel de continuer à le monitorer afin de résoudre les potentiels pain points ou faire évoluer l’expérience pour rester en phase avec les best practices et les attentes de vos utilisateurs. Vous pouvez par exemple vous demander : ”Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils à une étape précise du parcours ?” En recueillant des insights qualitatifs, vous comprenez pourquoi les utilisateurs se comportent ainsi, en complément des données analytiques ou métriques que vous suivez déjà.

Cette combinaison fournit une compréhension plus complète du comportement des utilisateurs.

Tests auto‑guidés

Identifiez les domaines dans lesquels vous souhaitez mieux comprendre comment les clients interagissent avec vos produits, expériences ou messages spécifiques, ou comment ils les perçoivent. Veillez à obtenir des commentaires sur les expériences réelles à travers plusieurs points de contact tout au long du parcours client. Ceux-ci peuvent inclure :

• Zones où l'adoption par les utilisateurs est faible
• Flux d'utilisateurs inattendus
• Zones où le taux d'abandon des utilisateurs est élevé / le taux de conversion est faible
• Zones (très) performantes, afin que vous puissiez reproduire ces stratégies gagnantes

Essayez notre template de parcours clientLive interviews

Identifiez les domaines dans lesquels vous souhaitez approfondir vos connaissances et échangez directement avec vos clients sur ces aspects spécifiques.

Découvrez à quel point la nouvelle version répond aux attentes de vos clients, et identifiez d’éventuels nouveaux besoins et désirs.

Autre idée : demandez aux utilisateurs de montrer comment ils utilisent réellement le design mis en ligne (et comparez ces résultats à ce que vous avez appris lors de la phase de découverte !).

Découvrez comment Costa Coffee a exploré le parcours client sur plusieurs points de contact avec des participants du monde entier.

Faites du feedback utilisateur votre source d'inspiration pour le design

Le feedback utilisateur est votre meilleur allié pour créer des designs intuitifs et percutants. En intégrant les retours utilisateur à chaque étape du processus de développement, vous réduisez les risques, innovez en toute confiance, et fédérez votre équipe autour de décisions basées sur des données concrètes.

Si, au cours du développement, vous recevez des commentaires qui vous permettent de changer d'orientation ou de créer un projet dérivé pour une autre équipe, c'est le moment de vous regrouper et de décider de la marche à suivre. Le point important est de laisser les commentaires de vos utilisateurs vous guider afin de vous assurer que tout le travail, le temps, et les autres ressources que vous consacrez à la création d'expériences novatrices et engageantes correspondent aux attentes de vos utilisateurs.