La sécurité chez UserTesting

Nous prenons la sécurité des données au sérieux. Nous protégeons les données des clients et des participants aux tests à l'aide de contrôles et de systèmes de pointe qui empêchent tout accès non autorisé, tout dommage et toute suppression involontaire.

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Hébergement et cryptage des données

Toutes les données confidentielles et propriétaires (y compris les fichiers vidéo, les données des clients et des participants aux tests) sont hébergées par Amazon Web Services (AWS), un fournisseur d'hébergement certifié SOC 2 et ISO 27017.

Toutes les données sont cryptées au repos et en transit. Les données sont stockées sous forme cryptée à l'aide d'un cryptage AES 256 bits. Les clés de chiffrement sont gérées par AWS Key Management Services.

Toutes les communications à destination et en provenance du centre de données sont cryptées à l'aide du protocole TLS 1.2 ou supérieur.

Authentification au service

L'accès au service par les clients et les contributeurs nécessite des mots de passe complexes, et des exigences de mot de passe intégrées sont prévues pour chaque session de Live Conversation. Les utilisateurs sont déconnectés du système après une période d'inactivité.

Authentification unique

UserTesting prend également en charge l'authentification unique à l'aide des protocoles SAML 2.0. Cela permet aux clients de mettre en œuvre des couches de sécurité supplémentaires pour les mots de passe et la connexion au service.

Collecte des données

La plateforme n'est pas conçue pour collecter les IPI (informations personnellement identifiables). Nous ne collectons que quelques IPI afin de gérer les données démographiques de nos contributeurs et de vous mettre en relation avec le bon testeur. Nous ne partageons pas le nom des participants avec vous. Vous saurez seulement qu'ils répondent à vos critères démographiques et vous ne verrez que leur pseudonyme ou nom d’utilisateur, et non leur vrai nom.

Traitement des données

Lorsque vous suivez des instructions lors d'un test enregistré ou que vous participez à une session de Live Conversation, UserTesting peut enregistrer tout ou une partie des éléments suivants :

Écran de l’appareil
Voix
Contenu de la caméra (notamment le visage du contributeur)
Les réponses à toutes les questions figurant dans les instructions

La vidéo et les réponses obtenues sont ensuite envoyées aux clients pour y être traitées sur la plateforme, notamment :

Prise de notes
Création de clips vidéo
Création d'un Highlight Reel
Transcription automatique
Partage de vidéos (vidéos entières, clips et Highlight Reels)
Téléchargement de vidéos (vidéos entières, clips et Highlight Reels)
Téléchargement des notes, des transcriptions, et des liens des vidéos au format excel

Ce traitement ultérieur est facilité par la plateforme, mais il est entièrement à réaliser par le client.

Reprise après sinistre et continuité des activités

La reprise après sinistre et la continuité des activités font partie de la politique de sécurité de UserTesting. La plate-forme a été conçue pour être robuste et son contenu récupérable.

Certifications de conformité et adhésion

Audit

Conformité aux critères d'audit élaborés par l'American Institute of CPAs, qui garantit la sécurité des données clients

Protection des données

Conformité aux exigences de protection des données de l'Espace économique européen (EEE)

Cloud Security Alliance

UserTesting est un membre actif d’une organisation qui promeut les bonnes pratiques, les outils, la formation et le leadership éclairé en matière de sécurité dans le cloud

L'équipe de sécurité d’UserTesting est là pour vous aider

Notre équipe de sécurité est pilotée par notre directeur de la sécurité de l'information (CISO) et est composée de professionnels chargés d'assurer la sécurité de l'information en continu, notamment :

La sécurité physique, notamment en réalisant des audits de sécurité physique annuels