5 Arguments pour évangéliser vos équipes aux tests utilisateurs

Optimisez votre taux de conversion

Le ROI, voici l’argument phare pour convaincre vos pairs à lancer un test utilisateurs. Et heureusement pour vous, nous avons réussi à montrer qu’une UX optimisée permet d’augmenter le taux de conversion de vos interfaces. 

De la même façon, il a été démontré qu’investir dans l’UX permet de réduire significativement les coûts de support clients liés à vos plateformes. La fidélité client est, elle aussi, directement corrélée à l’expérience utilisateur que les internautes vivent durant leur parcours sur les différentes plateformes. 

Fidélité, à laquelle il faut ajouter les 72 % d’utilisateurs qui partagent autour d’eux leur expérience d’internautes, et, qui grâce au bouche-à-oreille, génèrent de nouvelles conversions.

Quelques exemples concrets : 

• Pierre & Vacances : Une augmentation de +13 % du taux de conversion mobile suite à une refonte pilotée à l’aide de test utilisateurs.
• Les Furets.com : +1 000 000€ de chiffre d’affaires incrémental en un an, grâce à une refonte UI guidée par des insights clients et utilisateurs collectés à l’aide de tests utilisateurs.
• Best Western : Une augmentation de +44,5 % du taux conversion mobile suite à une série de tests utilisateurs ayant mis en lumière des difficultés UX sur l’expérience de réservation.

L’allégorie de l’astronaute

Lorsqu’un astronaute voyage en fusée, une erreur de cap de 5° peut malheureusement arriver. Dans le cas où elle est découverte au bout de 1h, il faudra 5 minutes à l’astronaute pour retrouver son chemin. Si cette erreur est décelée après un jour, il lui faudra 2h.

Pour une entreprise c’est un peu la même chose. Plus on corrige tard un problème UX, plus la correction est coûteuse. Prenons l’hypothèse d’un site e-commerce qui génère 400 000€ de revenus mensuels. Si un irritant UX se cache dans une mise à jour et freine 10 % des conversions, c’est 10 000€ qui seront perdus chaque semaine.

Dans notre exemple, chaque semaine passée à identifier et à comprendre le problème représente donc 10 000€ de pertes. À ces pertes accumulées, il faudra ajouter entre 5 et 30 jours-hommes de développement pour résoudre le problème, en fonction de sa complexité.

Pourtant, un simple test utilisateurs avant la mise à jour aurait pu éviter cela. Le coût d’un test sur maquette est de l’ordre de quelques milliers d’euros, auquel il faut rajouter deux jours-hommes pour intégrer les correctifs sur le prototype. Il est en effet plus rapide et moins coûteux de corriger des maquettes que du code ! Vous l’aurez compris, pour arriver à vos objectifs, il vaut mieux surveiller son cap.

Consacrez-vous à ce qui compte vraiment

Les tests utilisateurs permettent de collecter de nombreuses informations sur les attentes utilisateurs. Ces données aident à prioriser les développements de nouvelles fonctionnalités, pour vous focaliser uniquement sur ce qui est utile.

Fini les heures de travail perdues sur des versions non désirées par vos utilisateurs. Avec les tests utilisateurs, vous pouvez vous concentrer sur les fonctionnalités qui seront vraiment utilisées et qui donneront une véritable valeur ajoutée à vos interfaces.

Combien d’heures avez-vous passées en réunion avec votre équipe, à débattre du bien fondé d’une fonctionnalité, d’un design, d’une formulation ? Un test peut vous économiser ces heures. 

En effet, les données utilisateurs permettent d’apporter un éclairage objectif, pour accélérer la prise de décision. Les choix sont faits rationnellement. Enfin, la mise en place de tests utilisateurs lors de la phase de maquettage permet de réduire considérablement le nombre de mises à jour et de corrections à apporter une fois le site, ou l’application, mis en production.

“Le saviez-vous ? Les développeurs passent 50 % de leur temps à régler des problèmes qui auraient pu être évités en amont grâce aux tests utilisateurs.” (source Human Factors International)

Prenez des décisions objectives

« Vous et vos collègues n’êtes pas vos propres utilisateurs. » Voici une phrase que vous avez dû vous répéter des dizaines de fois au moment de concevoir vos futures interfaces. Les choix de conception basés sur des ressentis personnels vous conduisent finalement à bâtir des interfaces qui vous ressemblent à vous. En apportant des données objectives, les tests utilisateurs vous permettent de construire des interfaces qui ressemblent à vos utilisateurs.

Par ailleurs, grâce aux tests, les interrogations soulevées par les indicateurs analytics trouvent enfin une réponse, et vous permettent de comprendre le « Pourquoi ? ». Fini les devinettes, en connaissant la source des irritants utilisateurs, il est plus simple de résoudre les problèmes et de prendre les bonnes décisions.

“Le top 10 des entreprises les plus à l’écoute de leurs clients performent en moyenne 32,5 % mieux que les autres.” (Source Watermark consulting)

Sans l’aide de tests utilisateurs, l’identification d’irritants et la collecte de données objectives sont fortement limitées. En effet, 91 % des utilisateurs mécontents repartent de votre site sans vous vous faire de retour (que ce soit via les avis client ou par mail).

Sécurisez vos projets sans les ralentir

Il est tout aussi courant que frustrant de devoir reporter la sortie d’une nouvelle interface à cause de tâches qui prennent du retard. Pour qu’un test soit accepté, voire plébiscité par votre équipe, il faut donc que ce test n'empiète pas sur les plannings. 

Heureusement pour vous, la collecte d’insights utilisateurs est devenue beaucoup plus rapide avec le développement des solutions de tests à distance. Traditionnellement, il fallait plusieurs semaines pour recruter des testeurs et organiser des entretiens en présentiel. Aujourd’hui, il faut en moyenne 24h pour récolter des insights clients et des retours utilisateurs via un test utilisateur à distance.

Lorsque votre scénario de test est prêt le vendredi après-midi, vous pouvez partir en week-end et découvrir le lundi matin les réponses à vos questions. 

Si vous choisissez de travailler avec UserTesting dans un modèle de licence annuelle, l’obtention d’insights clients et utilisateurs peut être encore plus rapide car vous avez la main sur notre interface de création de tests. Pas besoin donc de “perdre du temps” en discussions commerciales et organisationnelles avant le lancement d’un test.

Cette facilité d’activation permet d’intégrer rapidement des tests utilisateurs à n’importe quel moment du projet :

• En amont, lors de projets de recherche utilisateur.
• En conception, dans vos design sprints, afin de valider vos maquettes ou MVP.
• En prod, dans une logique d’amélioration continue ou pour comprendre rapidement les raisons d’une baisse de performance.

Adaptez-vous aux tendances du marché

Dernier argument pour convaincre vos équipes d’investir dans les tests utilisateurs : Le spectre de la concurrence. Bien que peu académique, cet argument reste toujours aussi efficace.

“Aujourd’hui, 65 % (source baromètre UX 2023) des entreprises intègrent de la recherche utilisateurs dans le développement de leurs interfaces.”

Il y a ainsi fort à parier que, parmi vos concurrents, nombreux sont ceux qui se sont déjà tournés vers cette solution. Leur donnant un avantage non négligeable sur votre organisation. 

En outre, avec la montée en puissance de l’UX dans les stratégies de marque, de plus en plus d’entreprises développent des pôles UX au sein de leur organisation et se tournent vers les tests utilisateurs.
D’autant que les tests utilisateurs ont le vent en poupe. Il y a désormais autant d’entreprises réalisant des tests utilisateurs à distance que d’entreprises menant des tests AB (source baromètre UX 2023).