Durante el último año, el Banco Sabadell ha ejecutado más de 500 pruebas con UserTesting, colocando cada una de las experiencias digitales ante clientes existentes y futuros para evaluar la facilidad de uso y de adopción. Lo han probado todo: desde crear una cuenta en línea, iniciar sesión en una cuenta, pagar facturas y simular préstamos, hasta contratar un seguro y otros ámbitos más generales, como la navegación por el sitio web para aumentar las tasas de conversión.
Según Alex de Fuenmayor, DesignOps Lead, «UserTesting interviene durante todo el proceso, desde la validación de una hipótesis hasta el paso final, donde validamos que el producto esté listo para que los equipos lo desarrollen».
Las métricas cuantificables de investigación de experiencias de UserTesting han sido esenciales para su trabajo. QXscore® es una métrica de propiedad que registra cómo de bien un cliente puede usar un producto y cuánto le satisface la experiencia. Los innovadores del Banco Sabadell creen fervientemente que QXscore se corresponde con Net Promoter Score o NPS.
Silver Bruna, director de Diseño, lo explica con más detalle: «UserTesting forma parte de casi todas las fases del proceso de diseño, pero realmente hemos establecido que cualquier diseño que queramos mandar a los ingenieros debe pasar por la validación de UserTesting. QXscore es nuestro estándar de calidad. Así, probamos con los clientes las diferentes opciones que se nos ocurren, y usamos UserTesting para asegurarnos de que la opción que hemos escogido es la más fácil de usar, que tiene menos saltos y clics».
Todos los diseños del Banco Sabadell necesitan una puntuación mínima QXscore de 85. Los diseñadores e investigadores registran dichas puntuaciones en Jira, donde los gestores de proyectos pueden ver los números y entender si los diseños pueden pasar a la siguiente fase de producción o no.
