Perspectivas de la experiencia del cliente
Los análisis tradicionales te muestran lo que ocurre, pero UserTesting te revela el porqué
Ve más allá de las cifras con opiniones reales de personas reales. UserTesting te ayuda a entender el porqué de los comportamientos de los clientes para mejorar las experiencias, reducir la fricción e impulsar el impacto cuantificable con total fiabilidad y en todo el recorrido del cliente.
SEMINARIO WEB A LA CARTA
Creación de una mentalidad consagrada al cliente: perfeccionamiento del índice de promotores neto (NPS) en el marco de una estrategia de CX más amplia
Elimina los puntos débiles del recorrido de tu cliente
Hoy en día, los clientes esperan experiencias fluidas y personalizadas, pero los puntos de fricción pueden pasar fácilmente desapercibidos hasta que ya es demasiado tarde. Con UserTesting, puedes:
- Ir más allá de las métricas y escuchar directamente las propias palabras de los clientes
- Descubrir los factores ocultos generadores de fricción y satisfacción en todos los puntos de contacto omnicanal
- Optimizar las experiencias digitales y físicas antes de que afecten a la fidelidad o a los ingresos
- Compara las experiencias para monitorizar los progresos a lo largo del tiempo
Compara las experiencias para monitorizar los progresos a lo largo del tiempo
Mejorar la experiencia del cliente no es una iniciativa esporádica, es un proceso continuo. UserTesting te ayuda tanto a establecer puntos de comparación de CX como a realizar un seguimiento de las mejoras con opiniones de clientes reales de modo que puedas mostrar los progresos, validar las inversiones y subir el listón continuamente. Con UserTesting, puedes:
- Establecer referencias para comparar las experiencias mediante el uso de datos cualitativos y cuantitativos
- Monitorizar los cambios a lo largo del tiempo para medir el impacto de las iniciativas de CX y las actualizaciones del diseño
- Comparar el rendimiento de los distintos canales, destinatarios y competidores
- Utilizar QXscore™ ─el sistema de medición de CX exclusivo de UserTesting─ para obtener una visión completa del sentimiento del cliente, la usabilidad y el éxito de las tareas
- Demostrar el retorno de la inversión mediante la vinculación de las mejoras de la experiencia al índice de promotores neto (NPS), al índice de satisfacción del cliente (CSAT) y a los resultados empresariales
GUÍA
Cómo crear productos centrados en el cliente sin ralentizar el desarrollo
Optimiza la IA y la personalización con opiniones continuas a la carta
Las experiencias con tecnología de IA tienen un potencial enorme, pero solo si satisfacen las necesidades del cliente. UserTesting te ayuda a validar y perfeccionar las interacciones basadas en IA antes de ponerlas en marcha, asegurándose de que mejoren la experiencia y no la frustren.
- Valida los chatbots y las herramientas de autoservicio con tecnología de IA para garantizar la claridad, la utilidad y la satisfacción, impulsando la adopción y mejorando la contención del autoservicio
- Perfecciona los motores de personalización con opiniones reales sobre el tono, la relevancia y el momento oportuno para lograr interacciones provechosas que prioricen al cliente
- Realiza pruebas de los contenidos generados por IA ─desde asistentes virtuales hasta mensajes de correo electrónico y recomendaciones de productos─ y conoce cómo los perciben los clientes y cómo reaccionan a ellos
- Detecta las fricciones incipientes mediante la observación de la confusión, las vacilaciones o los abandonos en tiempo real
Una forma más inteligente y rápida de optimizar la experiencia del cliente
Ventajas principales:
- Pruebas de las experiencias digitales y físicas: evalúa las experiencias en los sitios web, las aplicaciones, los chatbots e incluso en las tiendas
- Perspectivas basadas en IA: automatiza la categorización de las opiniones y la detección de tendencias
- Paneles de clientes heterogéneos: accede a evaluadores de todo el mundo que representen a tus destinatarios reales
- Perspectivas más rápidas e implementables: obtén resultados en cuestión de horas, no de semanas
Conecta los mapas del recorrido con las perspectivas de la voz del cliente
Comprender el recorrido del cliente es esencial, aunque para optimizarlo es preciso conectar los mapas del recorrido con las opiniones reales y sin filtrar de los clientes. UserTesting reduce las diferencias entre la intención y la experiencia mediante la incorporación de perspectivas humanas en cada etapa del recorrido.
- Valida los mapas del recorrido del cliente con experiencias de clientes reales para descubrir dónde divergen las expectativas y la realidad
- Recaba perspectivas de la voz del cliente (VoC) en contexto: comprende lo que piensan y sienten los clientes mientras exploran tu producto, servicio o marca
- Identifica los puntos de fricción, los factores desencadenantes de emociones y los momentos de máxima satisfacción en todos los canales y puntos de contacto
- Armoniza los equipos internos en torno a una noción común del recorrido del cliente, respaldada por testimonios y evidencias de personas reales
- Prioriza las mejoras basándote en lo que más importa a los clientes, no solo en lo que indican los datos
Demuestra el impacto de la experiencia del cliente en los ingresos y consigue la aprobación de la junta directiva
Los ejecutivos quieren algo más que paneles de control: quieren claridad, certidumbre y pruebas de que las inversiones en CX mejoran los resultados. UserTesting te ayuda a conectar la experiencia del cliente con el impacto empresarial.
- Muestra experiencias de clientes reales ─tanto éxitos como puntos de insatisfacción─ mediante opiniones en vídeo convincentes
- Descubre y pon remedio a los impedimentos a la conversión que afectan a los ingresos, la retención y la satisfacción
- Demuestra la rentabilidad de la inversión en iniciativas de CX vinculando las perspectivas con las mejoras de KPI tales como el índice de promotores neto (NPS), el índice de satisfacción del cliente (CSAT) y el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)
- Impulsa la toma de decisiones ejecutivas con evidencias basadas en el cliente, no en suposiciones
Ventajas únicas de UserTesting
Perspectivas rápidas de clientes reales
Obtén opiniones en cuestión de horas, no de semanas
Pruebas a escala mejoradas por IA
Descubre las emociones, comportamientos y patrones de los clientes con total precisión
Pruebas omnicanal perfectamente integradas
Consigue experiencias uniformes de alta calidad en todos los puntos de contacto
Narrativas respaldadas por datos
Haz realidad los retos y oportunidades de la experiencia del cliente (CX) a través de perspectivas humanas reales
Por qué los directores de experiencias (CXO) eligen UserTesting
Los responsables de la experiencia del cliente necesitan algo más que datos: necesitan conocimientos exhaustivos para aumentar el impacto. UserTesting ofrece perspectivas rápidas e implementables que ayudan a los CXO a dirigir con confianza.
