Alimentos y bebidas

Comercio minorista y electrónico

Subway + UserTesting

Con las perspectivas de clientes en el menú, lee cómo la franquicia especializada en bocadillos amplió su programa de fidelidad.

  • 10X
    Aumento en inscripciones al programa de fidelidad
  • Aumento importante en las reseñas de 5 estrellas de la aplicación móvil
  • Aumento de la frecuencia de compra y del gasto medio

Subway needed to evaluate the effectiveness of personalization embedded in its digital ordering experience on its mobile app as well as the impact to loyalty while benchmarking competitor experiences. Importantly, Subway corporate needed to effectively pitch these insights and product changes to Subway franchise owners, who operate the majority of Subway stores throughout the world.