Einblicke in die Customer Experience
Mit herkömmlichen Analysen erfahren Sie, was gerade passiert - UserTesting zeigt, warum
Blicken Sie hinter die Zahlen und erhalten Sie echtes Feedback von echten Menschen. Mit UserTesting können Sie die Gründe für das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen und so das Kundenerlebnis verbessern, Reibungspunkte verringern und messbare Ergebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg erzielen.
On-demand webinar
Aufbau einer kundenorientierten Kultur: Verfeinerung des NPS als Teil einer umfassenderen CX-Strategie
Beseitigen Sie Schwachstellen in Ihrer Customer Journey
Die Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse, aber Reibungspunkte bleiben leicht unbemerkt - bis es zu spät ist. Mit UserTesting:
- Blicken Sie über die Kennzahlen hinaus und erhalten die Informationen direkt von den Kunden - aus erster Hand
- Identifizieren Sie verborgene Treiber von Reibung und Kundenzufriedenheit, kanalübergreifend auf allen Touchpoints
- Optimieren Sie digitale und persönliche Erfahrungen, bevor diese Auswirkungen auf die Kundenbindung oder den Umsatz haben
Vergleichen Sie Erfahrungen und verfolgen Sie die Entwicklung im Laufe der Zeit
Die Verbesserung der Customer Experience ist keine einmalige Maßnahme, sondern eine fortlaufende Reise. Mit UserTesting können Sie CX-Referenzwerte festlegen und Verbesserungen mit echtem Kundenfeedback nachverfolgen. Auf diese Weise ermitteln Sie Fortschritte, validieren Investitionen und steigern nach und nach Ihre Ansprüche. Mit UserTesting:
- Legen Sie mithilfe qualitativer und quantitativer Daten Erfahrungsmaßstäbe fest
- Verfolgen Sie zeitliche Veränderungen und messen die Auswirkungen von CX-Initiativen und Design-Updates
- Vergleichen Sie die Leistung über verschiedene Kanäle, Zielgruppen und Wettbewerber hinweg
- Use QXscore™ CX-Messsystem von UserTesting und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Stimmung der Kunden, die Benutzerfreundlichkeit und den Erfolg der Aufgaben
- Weisen Sie den ROI nach, indem Sie die Verbesserungen der Erfahrung mit NPS, CSAT und den Geschäftsergebnissen verknüpfen
LEITFADEN
Wie schafft man kundenorientierte Produkte, ohne die Entwicklung zu bremsen?
Optimierung von KI und Personalisierung mit bedarfsgerechtem, kontinuierlichem Feedback
KI-gestützte Erlebnisse bieten ein enormes Potenzial - aber nur, wenn sie die Bedürfnisse der Kunden zufriedenstellen. Mit UserTesting können Sie KI-gestützte Interaktionen validieren und verfeinern, bevor sie live gehen, und sicherstellen, dass sie das Erlebnis verbessern und keine Frustration verursachen.
- Validieren Sie KI-gestützte Chatbots und Self-Service-Tools und gewährleisten Sie so Klarheit, Nutzen und Zufriedenheit. Auf diese Weise steigern Sie die Akzeptanz und das Self-Service-Containment
- Refine personalization engines with real feedback on tone, relevance, and timing to ensure meaningful, customer-first interactions
- Verfeinern Sie Personalization Engines mit echtem Feedback zu Ton, Relevanz und Timing und garantieren Sie so sinnvolle, kundenorientierte Interaktionen
- Testen Sie KI-generierte Inhalte - z. B. virtuelle Assistenten, E-Mails und Produktempfehlungen - und erfassen Sie, wie die Kunden sie wahrnehmen und darauf reagieren
- Erkennen Sie frühzeitig mögliche Reibungspunkte, z. B. durch die Beobachtung von Unsicherheit, Zögern oder vorzeitigen Abbrüchen in Echtzeit
Ein intelligenter, schneller Weg zur Optimierung der Customer Experience
Wichtigste Vorteile:
Test digitaler und physischer Erfahrungen: Bewerten Sie Websites, Apps, Chatbots und die Erfahrungen im Laden
KI-gestützte Erkenntnisse: Automatisieren Sie die Kategorisierung von Feedback und die Erfassung von Trends
Unterschiedliche individuelle Panels: Zugang zu globalen Testteilnehmern, die Ihre reale Zielgruppe repräsentieren
Schnellere, realisierbare Erkenntnisse: Sie erhalten die Ergebnisse innerhalb weniger Stunden, nicht erst nach Wochen
Verknüpfung von Erkenntnissen aus Journey Mapping und Voice of Customer
Die Verständnis der Customer Journey ist von wesentlicher Bedeutung - aber um sie zu optimieren, müssen Journey Maps mit echtem, ungefiltertem Kundenfeedback verknüpft werden. UserTesting überbrückt die Kluft zwischen Absicht und Erfahrung, indem es in jeder Phase der Journey Kundenfeedback einfließen lässt.
Validieren Sie Customer Journey Maps mit echten Customer Experiences und finden Sie heraus, wo Erwartungen und Realität nicht übereinstimmen
Erfassen Sie VoC-Erkenntnisse im Kontext - erkennen Sie, was Kunden bei der Beschäftigung mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Marke denken und fühlen
Identifizieren Sie Reibungspunkte, emotionale Treiber und Begeisterungsmomente über Kanäle und Touchpoints hinweg
Orientieren Sie interne Teams nach einem gemeinsamen Verständnis der Customer Journey, unterstützt durch konkrete Geschichten und Aussagen
Priorisieren Sie Verbesserungen auf der Grundlage der Aspekte, die für die Kunden am wichtigsten sind - nicht nur auf der Grundlage von Daten
Beweisen Sie die Auswirkungen von CX auf den Umsatz und gewinnen Sie die Zustimmung der Geschäftsführung
Führungskräfte wollen nicht nur Übersichten, sondern Klarheit, Vertrauen und den Beweis, dass sich Investitionen in die CX auszahlen. UserTesting hilft Ihnen, die Customer Experience mit den geschäftlichen Auswirkungen zu verknüpfen.
- Zeigen Sie echte Customer Experience - sowohl Erfolge als auch Probleme - durch überzeugendes Video-Feedback
- Erkennen und beseitigen Sie Conversion-Blocker, die Auswirkungen auf Umsatz, Kundenbindung und Zufriedenheit haben
- Zeigen Sie den ROI von CX-Initiativen. Verknüpfen Sie dazu Erkenntnisse mit verbesserten KPIs wie NPS, CSAT und CLV
- Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung von Führungskräften mithilfe kundenorientierter Fakten, nicht mit Mutmaßungen
Was UserTesting auszeichnet
Schnelle, echte Kundenerkenntnisse
Sie erhalten Feedback innerhalb weniger Stunden, nicht erst nach Wochen
KI-gestütztes Testing im großen Maßstab
Erfahren Sie genau, was die Kunden fühlen, wie sie sich verhalten und welchen Mustern sie folgen
Nahtloses, kanalübergreifendes Testing
So sorgen Sie für konsistente, qualitativ hochwertige Erlebnisse an jedem Touchpoint
Datengestütztes Storytelling
Erwecken Sie CX-Herausforderungen und -Möglichkeiten durch echte Erkenntnisse zum Leben
Warum entscheiden sich CXOs für UserTesting?
Leader im Bereich Customer Experience brauchen mehr als nur Daten - um Auswirkungen zu erzielen, benötigen Sie ein tiefes Verständnis. UserTesting liefert schnelle, realisierbare Erkenntnisse, mit denen CXOs ihre Aufgabe mit Zuversicht erfüllen können.
