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Nourriture et boissons
Commerce de détail et e-commerce
Témoignage client Costa Coffee + UserTesting
Découvrez comment la deuxième plus grande chaîne de cafés au monde a conçu et testé une fonction de précommande fluide pour les retraits en boutique avec son appli de click and collect
Historique de l’entreprise
Fondée en 1971, Costa Coffee est la deuxième chaîne de cafés au monde et la première au Royaume-Uni. La société a été rachetée par Whitbread en 1995 et vendue en 2019 à The Coca-Cola Company dans le cadre d’une transaction d’une valeur de 3,9 milliards de livres sterling. Cette entreprise présente dans 41 pays compte plus de 2 000 restaurants au Royaume-Uni, plus de 11 000 points de vente Costa Express et 1 280 autres points de vente à l’étranger, dont 460 en Chine. L’application Costa au Royaume-Uni reçoit 4 millions de visites hebdomadaires et le site web britannique en recense 274 000 par semaine.
Industry: Nourriture et boissons, Commerce de détail et e-commerce
Company Size: Mondiale
Role: Conception, Marketing
Customer Type: B2C or D2C
Headquarters: Europe
« UserTesting est essentiel à la suite de notre travail, car nous disposons d’une large base et de multiples points de contact du point de vue de l’expérience client. Et nous voulons nous assurer que lorsque nous proposerons ces expériences à nos clients, elles seront les meilleures de leur catégorie. »
« Nous avons beaucoup entendu nos clients nous dire qu’ils voulaient des méthodes de paiement encore plus pratiques. Les testeurs UserTesting nous ont aidés à rationaliser l’expérience de paiement en click and collect dans l’application. En bref, ils ont pu payer leurs boissons en un seul geste. »
