Política de Privacidade da UserTesting

Na UserTesting, sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve os dados pessoais que a User Testing, Inc., Teston AS e as empresas do grupo (coletivamente referidas como "a Empresa", "nós", "nosso" e "nos") processam. Esta Política de Privacidade também explica como processamos dados pessoais e para quais fins.

Resumo dos pontos principais

  • Esta Política de Privacidade explica quando processamos Dados Pessoais para nossos interesses comerciais legítimos. Para obter mais informações sobre como acessar e controlar seus dados, consulte a seção "Como você pode controlar seus dados".

  • Utilizamos cookies e outras tecnologias para rastrear o uso de nossos sites e aplicativos. Para aprender sobre as oportunidades de optar por não permitir cookies, consulte nossa Política de Cookies aqui.

  • Nós não vendemos seus dados.

  • Transferimos dados através das fronteiras, incluindo de e para os EUA e outros locais. Quando aplicável, obedecemos às cláusulas contratuais padrão da UE não modificadas para Processadores (conforme definido no RGPD) de acordo com a Decisão da Comissão Europeia de 5 de fevereiro de 2010. Também cumprimos e somos autocertificados pelas Estruturas do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA.

  • Cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (o "RGPD") e outras leis de privacidade aplicáveis da União Europeia ("UE"). Se você é residente do Espaço Econômico Europeu ("EEE“), ansässig sind, lesen Sie bitte den jeweiligen Aviso do RGPD , que se aplica a você.

  • Cumprimos a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (a "CCPA“). Se você é residente da Califórnia, consulte o Aviso do CCPA, que se aplica a você.

Quem somos

Fornecemos sites ("Sites") onde visitantes e outros membros de nossa comunidade ("Visitantes") podem aprender sobre nossas ofertas, visualizar materiais do Site e/ou acessar nossa plataforma ("Plataforma") e serviços relacionados ("Serviços") que permitem que (i) empresas, incluindo clientes atuais e potenciais (coletivamente "Clientes") solicitem feedback ("Testes") sobre qualquer marca, design, conteúdo ou oferta atual ou potencial e (ii) indivíduos participem de tais Testes ("Participantes")para executar e gravar Testes. Em conexão com o Site, Plataforma e Serviços, a UserTesting pode coletar, registrar e analisar informações sobre Visitantes, incluindo seus Clientes e Participantes, que podem incluir informações identificáveis individualmente que permitiriam à UserTesting determinar a identidade real ou informações de contato de um indivíduo específico, informações de cobrança, configurações da conta e outros dados ("Dados Pessoais").

Quem é meu controlador de dados?

Certas leis de proteção de dados e privacidade, como o RGPD, diferenciam entre “controladores” e “processadores” de informações pessoais. Um "controlador" decide por que e como processar informações pessoais. Um "processador" processa informações pessoais em nome de um controlador com base nas instruções do controlador.

Para os Visitantes, a Empresa é a controladora, na medida em que coletamos ou você fornece seus Dados Pessoais.

Para os Participantes, a Empresa é a controladora das informações pessoais coletadas de você pela Empresa, exceto as informações coletadas por nossos Clientes por meio de um Teste.

Para os Clientes, você é o controlador dos dados que coletamos de você para fornecermos acesso à nossa Plataforma ou Serviços, exceto para o endereço IP que você usa para acessar a Plataforma, que nós controlamos.

Como coletamos e usamos seus dados

A forma como coletamos Dados Pessoais depende de como e por que você usa nossos Sites, nossa Plataforma e/ou nossos Serviços.

Coletamos Dados Pessoais diretamente quando você os envia a nós, como Visitante, Participante ou Cliente, bem como indiretamente, como por meio do uso de tecnologias automatizadas ou de terceiros. Para ajudar a manter nossos bancos de dados atualizados e fornecer a você o conteúdo e as experiências mais relevantes, podemos combinar informações fornecidas por você com informações de fontes de terceiros, de acordo com as leis aplicáveis. Por exemplo, o tamanho, o setor e outras informações sobre a empresa em que você trabalha (onde você forneceu o nome da empresa) podem ser obtidos de fontes como sites de redes profissionais e provedores de serviços de informações. Fornecemos mais informações sobre como coletamos Dados Pessoais abaixo.

A UserTesting usa seus dados pessoais para determinados fins comerciais legítimos, incluindo o seguinte:

  • fornecer acesso e uso da Plataforma e Serviços, incluindo o registro como Cliente ou Participante,

  • prestar Serviços aos nossos Clientes, incluindo Gravações criadas pelos Participantes,

  • melhorar e aprimorar sua experiência com a Plataforma e os Serviços, incluindo o conteúdo e a administração geral da Plataforma e dos Serviços,

  • manter registros necessários para fins fiscais, legais e financeiros,

  • entender como você acessa, usa e interage com os Serviços para fornecer funcionalidade técnica, desenvolver novos produtos e serviços e analisar seu uso dos Serviços,

  • nos comunicarmos com você,

  • fornecer suporte ao cliente em conexão com o uso dos Serviços,

  • detectar fraudes, atividades ilegais ou violações de segurança,

  • receber e efetuar pagamentos, e

  • fornecer informações aos órgãos reguladores quando exigido pela lei.

Nas seções abaixo, somos mais específicos sobre os propósitos para os quais usamos cada categoria de dados.

VDados fornecidos por ou coletados de nossos visitantes ("Dados do Visitante")

Quando os Visitantes usam ou navegam em um de nossos Sites, coletamos seus endereços IP e informações de uso, como visualizações de página, cliques e tipo de navegador.

Se um Visitante envia uma solicitação de avaliação em nosso Site, conversa conosco para obter suporte, solicita assistir a um webinar, assina nosso blog ou outras notícias, envia uma solicitação por meio de nosso formulário Fale Conosco ou solicita o download de um whitepaper ou outro conteúdo, também podemos coletar do Visitante: nome, cargo, e-mail, número de telefone, nome da empresa, país e endereço IP.

Usamos esses Dados do Visitante para fornecer ao Visitante as informações ou materiais solicitados, incluindo materiais de marketing, boletins informativos e outros conteúdos relacionados, realizar análises sobre como o Site, Plataforma e Serviços são usados, melhorar o uso do Site, Plataforma ou Serviços e para outros fins comerciais legítimos.

Dados fornecidos por ou coletados de nossos Participantes ("Dados do Participante")

Dados da Conta

Quando um Participante cria uma conta com a UserTesting, coletamos o nome, nome de usuário e senha, código postal e endereço de e-mail do Participante.

Também podemos solicitar a cada participante que nos forneça informações adicionais necessárias ou úteis para que a UserTesting possa determinar quais Testes são melhor direcionados a esse participante. Exemplos de informações que podemos coletar são: ano de nascimento; gênero; faixa de renda familiar; país; experiência na web; presença de filhos (incluindo sexo e anos de nascimento); situação empregatícia, indústria; tamanho da empresa; tempo de serviço no cargo; gêneros de jogos; navegadores da web; redes sociais; línguas faladas; raça, etnia, orientação sexual e outros dados pessoais confidenciais, que podem ser fornecidos de forma voluntária e coletados apenas conforme permitido pela lei aplicável; dispositivos possuídos (por exemplo, computador, smartphone, tablet); e sistema operacional de computador.

A UserTesting usa os Dados do Participante para fornecer e melhorar seus Serviços, pagar aos Participantes, fornecer informações sobre como usar nossa Plataforma e Serviços a nossos Participantes e para outros objetivos comerciais legítimos.

Gravações

Quando um participante participa de um teste, fazemos uma gravação das atividades do participante, que pode incluir gravações da voz do participante, conteúdo da tela, gravações de rosto, gravações de tela, conteúdo do navegador, interações da tela, incluindo movimento e clique do mouse, entrada de texto, configurações do dispositivo e qualquer conteúdo de áudio ou vídeo de fundo ("Gravações").

Os direitos de propriedade intelectual sobre as Gravações, que podem incluir Dados Pessoais e Gravações de rosto, são atribuídos pelos Participantes à UserTesting nos termos dos Termos de Serviço do Participante em consideração ao uso da Plataforma e dos Serviços pelos Participantes. As Gravações de rosto são propriedade e controladas pelo Cliente ou pela UserTesting, conforme aplicável.

A UserTesting usa Gravações para fornecer serviços aos clientes, para comercializar seus produtos e serviços, para proteger contra atividades fraudulentas ou ilegais, para melhorar a plataforma e serviços da UserTesting e para outros fins comerciais legítimos.

Privacidade para menores

De vez em quando, os clientes da UserTesting buscam feedback de crianças menores (de até 17 anos) usando a Plataforma de Testes projetada especificamente para crianças. Para facilitar esses Testes, exigimos que um pai ou responsável legal dê consentimento antes que uma criança se envolva em um Teste por meio da conta de Participante de seus pais ou responsável legal. Nossos clientes são obrigados a garantir que os Testes que são projetados especificamente para crianças sejam para produtos e serviços adequados à idade e a Gravação é limitada para capturar apenas a voz da criança. Nenhuma outra informação deve ser coletada sobre a criança pelo Cliente. As respostas da criança podem ser usadas para os mesmos fins e sujeitas às mesmas obrigações, restrições e condições que qualquer outra resposta de Participante em situação semelhante. Ao aceitar e autorizar um Teste para uma criança, o pai ou responsável legal (conforme aplicável) está consentindo com a participação dessa criança nos Testes por meio da Plataforma para o benefício do Cliente. Podemos exigir que os clientes assinem termos adicionais para testes com crianças. No caso de um pai ter um motivo para acreditar que seu filho esteja participando de um Teste administrado através da Plataforma sem autorização, ou deseja exercer qualquer um dos direitos parentais estabelecidos nesta seção ou lei aplicável, tal pai pode entrar em contato com a UserTesting em 660 4th Street #246, San Francisco, CA 94107, ligando para 1 (888) 877‒1882 ou pelo e-mail privacy@usertesting.com

Dados fornecidos pelos nossos Clientes ("Dados do Cliente")

Durante o uso da Plataforma e dos Serviços por parte do Cliente, é solicitado que os funcionários do Cliente forneçam informações como nome e informações de contato, incluindo endereço de e-mail, endereço, telefone ou outros Dados Pessoais relevantes.

Os Dados do Cliente são usados pela UserTesting para identificar cada Cliente e fornecer a eles acesso à Plataforma e Serviços, cobrar dos Clientes e cumprir as obrigações contratuais da UserTesting. Também usamos os Dados do Cliente para melhorar nossa Plataforma e Serviços e para fornecer aos Clientes avisos sobre melhorias e melhores práticas no uso da Plataforma e Serviços, bem como outros fins comerciais legítimos.

É de responsabilidade do Cliente garantir que a coleta e o processamento das Gravações de um Teste que ele criou sejam tratados de acordo com a leis aplicáveis. Para Clientes no EEE, consulte nosso Aviso do RGPD. Para Clientes na Califórnia, consulte nosso Aviso da CCPA.

Dados Pessoais Coletados Indiretamente

Dados de Rastreamento, Endereços IP e Impressões Digitais do Dispositivo

A UserTesting rastreia se um Visitante chega aos Sites da UserTesting a partir de uma fonte externa (como um link em outro site ou em um e-mail), bem como endereços IP dos quais o site é acessado e informações sobre o dispositivo de computação (impressão digital) usado para acessar os Sites. A UserTesting usa essas informações para melhorar o Site, a Plataforma e os Serviços, bem como para evitar fraudes e proteger informações.

Informações de Terceiros

A UserTesting coleta Dados Pessoais e outros dados de terceiros que nos fornecem listas de Clientes em potencial e suas informações de contato, caso esses Clientes em potencial permitam que terceiros compartilhem suas informações conosco. A UserTesting usa essas informações para seus próprios fins de marketing.

Cookies

Utilizamos cookies e outras tecnologias para rastrear o uso de nossos sites e aplicativos. Para saber mais sobre as oportunidades de optar por não permitir cookies, clique aqui. Se você estiver usando nosso site em um navegador, essas informações também estão disponíveis em nossa Política de Cookies.

"Não Rastrear"

O Site, a Plataforma e os Serviços da UserTesting podem não responder aos sinais Não Rastrear ("DNT"). Para obter mais informações sobre as configurações DNT em geral, visite https://allaboutdnt.com/.

Coletamos dados quando você se comunica conosco

Se você se comunicar conosco de forma direta, coletaremos quaisquer Dados Pessoais contidos nessas comunicações.

Tomada de decisão automatizada

A UserTesting pode usar a tomada de decisão automatizada usando uma variedade de sinais derivados da atividade da conta para ajudar a identificar e suspender as contas que enviam spam ou se envolvem em outras atividades abusivas ou fraudulentas ou que não se envolveram conosco por um longo período. Os titulares de contas suspensas nessas circunstâncias são notificados da suspensão e têm a oportunidade de solicitar uma revisão humana da decisão de suspensão.

Como compartilhamos seus dados pessoais

Processadores e subprocessadores de dados

A UserTesting divulga os Dados Pessoais a nossos agentes, contratados ou prestadores de serviços terceirizados, contratados para executar serviços em nosso nome. Esses fornecedores podem operar ou oferecer suporte a certas funções dos Serviços e, em alguns casos, coletar informações de forma direta. Abaixo está uma lista ilustrativa de funções para as quais podemos usar provedores de serviços de terceiros:

  • Serviços de análise, como DataDog e NewRelic

  • Serviços de suporte ao cliente, como ZenDesk e Intercom

  • Serviços de cobrança e provedores de gateway de pagamento, como PayPal

  • Serviços de rede de hospedagem e entrega de conteúdo, como AWS e Google Cloud Platform

  • Solicitação de emprego/prestadores de serviços de campo, como Greenhouse e Homerun

A menos que você e a Empresa tenham acordado o contrário, geralmente não coletamos suas informações de pagamento diretamente e não armazenamos suas informações de pagamento. Utilizamos um processador de pagamento de terceiros, como o PayPal, que coleta informações de pagamento em nosso nome para concluir transações como pagar Participantes. Embora nossos administradores possam visualizar e rastrear transações reais por meio do portal do cliente do processador de pagamento terceirizado, com exceção dos últimos quatro dígitos do seu cartão de crédito, tipo de cartão de crédito, código postal e data de validade, não temos acesso ou processamos as informações do seu cartão de crédito.

Transferências de Negócios

À medida que continuamos a crescer, podemos comprar sites, aplicativos, subsidiárias, e outros negócios ou unidades de negócios. Podemos compartilhar seus dados entre nossas empresas do grupo corporativo. Como alternativa, podemos vender negócios ou unidades de negócios, fundir-nos com outras entidades e/ou vender ativos ou ações, em alguns casos como parte de uma reorganização ou liquidação em falência. Como parte dessas transações, podemos transferir seus Dados Pessoais para uma entidade sucessora após uma fusão, consolidação ou outra reorganização corporativa da qual a UserTesting participe, ou para um comprador ou adquirente de todo ou parte dos ativos da UserTesting, incluindo a falência.

Obrigações Legais e Segurança

Preservaremos ou divulgaremos seus Dados Pessoais em circunstâncias limitadas (exceto as estabelecidas nesta Política de Privacidade), incluindo: (i) com seu consentimento; (ii) quando acreditarmos de boa-fé que é exigido por lei, como em virtude de uma intimação, mandado ou outra ordem judicial ou administrativa (conforme explicado abaixo); (iii) para proteger a segurança de qualquer pessoa; proteger a segurança de nossos Serviços ou impedir spam, abuso ou outra atividade maliciosa dos atores em relação aos Serviços; ou (iv) para proteger nossos direitos ou propriedade ou os direitos ou propriedade daqueles que usam os Serviços.

Se formos obrigados a divulgar Dados Pessoais por lei, como por meio de uma intimação, mandado ou outra ordem judicial ou administrativa, nossa política é responder a mandatos legais devidamente emitidos.

Observe que, se recebermos informações que nos dão uma crença de boa fé de que há uma emergência exigente envolvendo o perigo de morte ou ferimentos físicos graves a uma pessoa, poderemos fornecer informações às forças policiais tentando impedir ou atenuar o perigo (caso exista), a ser determinado caso a caso.

Como armazenamos seus dados

Retenção

Retemos seus Dados Pessoais de acordo com suas instruções, incluindo aquelas nos termos de serviço aplicáveis aceitos por você e quaisquer termos que regem seu uso da Plataforma e dos Serviços. Também podemos reter seus Dados Pessoais quando temos um fim comercial legítimo em andamento. Devemos reter informações quando são necessárias para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais (também conhecidas como "retenção de litígio"). Nesse caso, retemos as informações pelo tempo necessário para o exercício das respectivas reivindicações legais em potencial.

Utilizamos os seguintes critérios para determinar nossos períodos de retenção: a quantidade, natureza e sensibilidade de suas informações, os motivos pelos quais coletamos e processamos seus Dados Pessoais, o tempo que mantemos um relacionamento contínuo com você e fornecemos acesso a nossos Serviços e requisitos legais aplicáveis.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossos períodos de retenção de dados, envie um e-mail para privacy-request@usertesting.com.

Exclusão

Por opção da UserTesting, podemos excluir Dados Pessoais um ano após o término de nosso relacionamento comercial, sujeito às nossas políticas e práticas de retenção de documentos. Quando não temos um objetivo comercial legítimo em andamento para processar seus Dados Pessoais, podemos excluí-los ou torná-los anônimos. A exclusão pode não ser possível se seus Dados Pessoais forem anônimos. Nesse caso, os dados anônimos não poderão ser combinados com outros dados para identificá-lo.

Se você solicitar que a UserTesting exclua Dados Pessoais específicos seus, e nós formos os controladores de dados, honraremos sua solicitação excluindo ou tornando os dados anônimos, a menos que a exclusão dessas informações nos impeça de realizar funções de negócios necessárias, como entrega e cobrança de nossos serviços, cálculo de impostos ou realização de auditorias necessárias e cumprimento de obrigações contratuais com nossos Clientes, Participantes ou outros.

Caso seja um indivíduo no EEE ou residente na Califórnia, consulte o Aviso do RGPD e Aviso da CCPA com relação ao exercício do seu direito de exclusão.

Como você pode controlar seus dados

BVisitantes, Participantes e Clientes que desejem solicitar acesso ou correção de dados pessoais dos quais a UserTesting é o controlador de dados devem entrar em contato com a UserTesting em privacy-request@usertesting.com. Onde UserTesting for o processador ou subprocessador de seus Dados Pessoais, Visitantes, Participantes ou Clientes devem entrar em contato com o controlador de dados relevante para solicitar acesso ou correção desses Dados Pessoais.

Pessoas localizadas no EEE ou residentes da Califórnia têm direitos adicionais, conforme estabelecido em nosso viso do RGPD e Aviso da CCPA.

Como mantemos seus dados em segurança

A UserTesting possui um oficial de proteção de dados (“Oficial de Proteção de Dados”) responsável pela conformidade e aplicação da Política de Privacidade pela UserTesting. O Oficial de Proteção de Dados está disponível para responder a perguntas de qualquer funcionário, Visitante, Cliente, Participante, parceiro comercial, fornecedor ou outros que possam ter dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas de segurança de dados da UserTesting. O Oficial de Proteção de Dados da UserTesting: data-protection-officer@usertesting.com.

Segurança

Não podemos assegurar, salvaguardar ou garantir a segurança de qualquer informação transmitida à Empresa. Todas as transmissões de informações são feitas por conta e risco de quem envia. Assim que tivermos as informações, faremos todos os esforços razoáveis para garantir a segurança das informações em nossos sistemas.

Suas informações e arquivos pessoais são armazenados nos servidores da UserTesting e nos servidores das empresas que contratamos para nos fornecer serviços.

A UserTesting adotou procedimentos físicos, tecnológicos e administrativos projetados para preservar e proteger as informações que processamos. Ao usar este Site, Plataforma ou Serviços ou fornecer Dados Pessoais para nós, você concorda que podemos nos comunicar eletronicamente com você em relação a questões de segurança, privacidade e administrativas relacionadas ao uso deste Site, Plataforma ou Serviços.

Escudo de Privacidade

A UserTesting está em conformidade com a Estrutura do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA em relação à coleta, uso e retenção de informações pessoais transferidas da União Europeia e da Suíça para os Estados Unidos. A UserTesting certificou ao Departamento de Comércio que adere aos Princípios do Escudo de Privacidade. Se houver algum conflito entre os termos desta Política de Privacidade e os Princípios do Escudo de Privacidade, os Princípios do Escudo de Privacidade prevalecerão. Para saber mais sobre o programa de Escudo de Privacidade e para ver a nossa certificação, visite https://www.privacyshield.gov/. Para ver uma descrição mais detalhada sobre nossa participação no Escudo de Privacidade, consulte a seção Escudo de Privacidade em nosso Aviso do RGPD.

O programa de Escudo de Privacidade se aplica ao processamento de Dados Pessoais em relação à coleta, uso e retenção de Dados Pessoais de visitantes, participantes e funcionários de clientes localizados na Suíça e na UE e no EEE, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. A UserTesting é responsável pelo processamento dos Dados Pessoais que recebe e subsequentemente transfere para terceiros agindo como um agente em seu nome sob a Estrutura do Escudo de Privacidade.

A User Testing está em conformidade com os Princípios do Escudo de Privacidade para todas as subsequentes transferências de dados pessoais da UE e Suíça, incluindo as disposições de responsabilidade em relação a transferências subsequentes. A UserTesting está sujeita aos poderes de investigação e aplicação da Federal Trade Commission dos EUA.

A User Testing o incentiva a entrar em contato com nossa equipe de privacidade em privacy-request@usertesting.com caso tenha alguma reclamação relacionada ao Escudo de Privacidade (ou à privacidade geral). Como parte de nossa participação no programa Escudo de Privacidade, resolveremos disputas que você tiver conosco em conexão com nossas políticas e práticas através da JAMS ADR. Para obter mais informações e entrar em contato diretamente com a JAMS ADR, visite https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield. Como último recurso e em situações limitadas, indivíduos suíços e da UE podem buscar reparação no Painel do Escudo de Privacidade, um mecanismo de arbitragem vinculativo.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora competente situada em um Estado-Membro de sua residência habitual, local de trabalho ou local de suposta violação. Você pode encontrar o nome da autoridade supervisora relevante e os dados de contato visitando https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/reform/what-are-data-protection-authorities-dpas_en.

Residentes em Nevada

Se você é um residente de Nevada, toda esta Política de Privacidade se aplica a você, bem como o seguinte. Você pode comandar uma empresa que opera um site da Internet a não vender determinadas informações pessoais que uma empresa coletou ou coletará sobre você.

A UserTesting não vende suas informações pessoais de acordo com as definições da lei de Nevada.

Aceitação

Você concorda que leu cuidadosamente este documento e concorda com seu conteúdo. Se você optar por não concordar com esta Política de Privacidade, deverá abster-se de usar o Site, os Serviços e a Plataforma.

A UserTesting reserva-se o direito de alterar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Se fizermos alterações materiais a esta Política de Privacidade, iremos notificá-lo dessas alterações, que pode ser por e-mail para você, publicando um aviso de tais alterações em nossos aplicativos e sites, ou por outros meios consistentes com a lei aplicável. A menos que seu consentimento expresso seja exigido por lei, seu uso continuado do Site, Plataforma e Serviços da UserTesting após ter sido notificado de qualquer revisão da Política de Privacidade indica a aceitação da Política de Privacidade revisada.

Fale Conosco

Se você tiver dúvidas, comentários ou preocupações sobre a UserTesting ou esta Política de Privacidade, envie um e-mail para: privacy@usertesting.com.

USER TESTING, INC.
660 4th Street #246
San Francisco, CA 94107
Attn: Office of the General Counsel

Última atualização: 1º de fevereiro de 2021